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华尔街英语“明星员工”诞生记:Carrie Guo与学员共成长



  对于华尔街英语的员工们你知道多少呢?接下来为大家推荐一位全能型前台主管,要懂英语,要懂课程体系和学习系统,要懂基本合同和财务,还要能将几百号学员的名字和学号大部分熟记于心,此外还得兼具三头六臂多任务处理能力,然后还得温柔、淡定、不骄不躁,这样的前台妹妹你认识吗?

  Carrie Guo,华尔街英语广州海珠中心客户服务主管

  近期,为促进学员与华尔街英语工作人员之间积极的联动,以更好地支持学员的学习,华尔街英语在全国11座城市开展了为期一个月的 “Star Staff ”(明星员工)的活动,学习中心的工作人员和学员通过共同投票,选出三位最受欢迎的中心工作人员。工作人员的评选设置了如何鼓励和激励学员、为学员提供支持等方面的三类标准:Power Praiser、Master Motivator、Super Supporter。

  而Carrie Guo就是学员共同票选出的“明星员工”!

  “尽管每天做的事情都是类似的,但我有在思考,即使是每个人每天都做同样的事情,我怎样才能够做得比别人更出色”

  加入华尔街英语两年多,从初入职的客户服务助理到目前的客户服务主管,Carrie最让人印象深刻和意外的是她能记住绝大部分中心学员的姓名和学号,甚至是他们的爱好。华尔街英语的前台工作,不管是工作内容的广度还是要求,都颠覆了她此前对“前台”的认知,也让她在两年的多的时间里获得了长足的成长。

  “我们需要兼顾非常多的工作,所以同时处理多件事情的能力是必不可缺的。”Carrie表示。前台的日常工作包括为学员提供订课、查课和改课的服务,及时提醒学员保持合理的学习节奏、鼓励和指导学员充分利用华尔街英语的学习资源和渠道、及时解答和跟进中心微信群中学员的问询、在学员有困难时提供多种思路协助解决问题、以及及时分辨到达中心的学员或咨询客户并第一时间回应他们的需求等等。

  

 

  Carrie谈起所有这些细微的工作,一定会提及每一项工作背后最重要的原则:换位思考,即从学员的角度思考问题。比如订课和改课,由于学员的学习合同都是有时间限制的,她会建议学员上最近的课,以充分利用学习时间避免浪费。而对于没有时间来中心上英语角的学员,她会鼓励他们去上在线Channel课(类似在线英语角)。同时,由于自己也在学习华尔街英语的课程,她对于学员碰到的很多与课程和学习方法相关的问题也都能提供及时到位的支持。

  “我们会努力记住每一个学生,包括他们的名字,我还能记住大部分学生的学号,这样的话他们下课来定课,我就可以很快地帮忙订完他们就可以走了。有时候连学生都不一定记得他们的学号,但是我能说出来,学员就会感受到我的用心,也愿意更经常地来中心,而这其实就是一个良性的双向互动,就像一个家庭一样。”Carrie谈及自己“用心”带来的正向反馈,满足感溢于言表。

  

 

  华尔街英语的定位是面向成人的交际英语技能培训机构,学员的学习目的是全面提升英语沟通能力,所以学习周期相对比较长。同时,因为学员都是成人,来自各行各业,有各自精彩的故事,也因此,在这样的机构里工作,经常会有意外的收获和“福利”。对此,Carrie也颇有感受。日常工作中,尽管Carrie很多时候承担着类似“老师”的角色,但在不断与学员沟通交流的过程中,在见证学员付出努力后获得明显进步甚至是“蜕变”的过程中,她也获益良多。

  

 

  “带给我影响的学员太多了。成年人学习英语,时间和主动性是最宝贵的。但即使有各种各样的挑战和困难,还是有学员每天坚持投入,竭尽全力在努力。有的学员每天都来中心学习,到的时间甚至比我上早班还早,有时候我上晚班准备关灯了,学员还在,我就会为他留灯,不会催他走。而且,很多学员的年龄都在四五十岁,即使有家庭和事业的压力,还是坚持学习。这种精神也深深地感染着我,也是我自己一直坚持学习的原因。”

  用心的Carrie还会经常把很多“闪光瞬间”留存和分享,比如把外教特别投入上课或者是学员认真学习的照片发到中心的微信朋友圈,以感染和激励其他学员学习, 为中心营造一个积极向上的学习氛围。

  

 

  谈及这两年多的成长,Carrie总结了几个关键词:学会了换位思考、情绪管理,提升了沟通能力和人际关系处理能力,做事也更从容一些。

  华尔街英语对于员工的培养也是下了大功夫的,不管是员工的日常工作生活,还是自我提升培养,华尔街英语都将给予给力支持,为每一位员工的提升献上自己最大的支持。




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